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“找茬游戲”提升“窗口禮儀”
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2013-09-30 返回
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為迎接歐洲直航航線的開通，展現(xiàn)“市門第一窗口”形象，地服公司服務(wù)部于9月26、27日開展 了為期兩天的“窗口禮儀”的專場培訓會。
這次窗口禮儀培訓安排在地服公司會議室，由地服公司服務(wù)部彩虹服務(wù)班組長劉佩雷 擔任主講。禮儀培訓以幻燈片的形式從手勢禮儀、窗口文明用語、微笑服務(wù)、A+服務(wù)等多個方面進行生動詳細地講解。此次禮儀培訓和以往培訓不同，不再是由主講師一人講解，而 是通過游戲比賽的形式，寓教于樂，使大家在互動過程中掌握禮儀要點。學員每組分成A、B、C三小組進行比賽，通過現(xiàn)場模擬的形式進行表演，然后讓其他人玩“找 茬”的游戲，誰能找出這段表演中錯誤和正確的地方，就能為所在的那一組加上一分，于是在現(xiàn)場上演了一次又一次的機智問答，在輕松愉快的氛圍中學習禮儀，幾乎忘 記這是一次業(yè)務(wù)培訓，大家都樂在其中，收獲頗豐。
法國啟蒙思想家孟德斯鳩曾經(jīng)說過：“禮貌使有禮貌的人喜悅，也使那 些受到禮貌相待的人喜悅”。有型、規(guī)范、系統(tǒng)的窗口服務(wù)禮儀，不僅可以樹立地服服務(wù)人員和溫州機場良好的形象，更可以塑造受旅客歡迎的服務(wù)規(guī)范和服務(wù)技巧，能 讓服務(wù)人員在和旅客交往中贏得理解、好感和信任。
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