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3月14日，在市松臺(tái)廣場(chǎng)召開(kāi)的2013年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)現(xiàn)場(chǎng)表彰會(huì)上，機(jī)場(chǎng)集團(tuán)被授予“溫州市2013年度消費(fèi)維權(quán)先進(jìn)單位”光榮稱號(hào)。這是溫州機(jī)場(chǎng)繼榮獲浙江省春運(yùn)先進(jìn)單位、浙江省安全生產(chǎn)月活動(dòng)先進(jìn)單位、浙江省安全文化建設(shè)示范企業(yè)等榮譽(yù)后，2013年度的又一殊榮。
2013年，在溫州市委、市政府和市消保委的正確領(lǐng)導(dǎo)和局方行業(yè)部門(mén)的精心指導(dǎo)下，溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)堅(jiān)持以“安全、高效、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”為宗旨，以“環(huán)境優(yōu)美、功能完善、管理科學(xué)、效益突出的國(guó)內(nèi)干支一體化現(xiàn)代化航空港”為目標(biāo)，以“消費(fèi)者滿意”為導(dǎo)向，以“班組建設(shè)”為載體，以“服務(wù)質(zhì)量提升工程”為抓手，不斷深化“服務(wù)型機(jī)場(chǎng)”創(chuàng)建：公布“十大服務(wù)承諾”，主動(dòng)接受社會(huì)和輿論監(jiān)督；高度重視航空消費(fèi)者投訴和意見(jiàn)建議，不斷完善投訴機(jī)制；定期顧客滿意度調(diào)查，規(guī)范候機(jī)樓商家經(jīng)營(yíng)、強(qiáng)化商品質(zhì)量監(jiān)管，穩(wěn)步提升航空公司、旅客和貨主滿意度；全力航班正常、正點(diǎn)保障，構(gòu)建涵蓋網(wǎng)站、電臺(tái)、微博、電話、短信在內(nèi)的全方位信息發(fā)布平臺(tái)；啟動(dòng)“搭舞臺(tái)、建平臺(tái)、擺擂臺(tái)”三臺(tái)聯(lián)動(dòng)運(yùn)作的班組建設(shè)，積極開(kāi)展企業(yè)文化建設(shè)，以制度創(chuàng)新、預(yù)案創(chuàng)新、舉措創(chuàng)新和項(xiàng)目創(chuàng)新，為廣大航空消費(fèi)者全力打造品牌服務(wù)。通過(guò)規(guī)章動(dòng)態(tài)修編、服務(wù)保障、客戶投訴、信息通報(bào)共享、顧客滿意提升、航班正常保障、特色班組建設(shè)等七大機(jī)制的健全完善，強(qiáng)力推進(jìn)“服務(wù)質(zhì)量提升工程”,不斷提升旅客、行李及貨物運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)，溫州機(jī)場(chǎng)還竭力開(kāi)展各色消費(fèi)維權(quán)主題活動(dòng)，堅(jiān)持利用消費(fèi)者權(quán)益日進(jìn)行重點(diǎn)宣傳、利用大眾媒體進(jìn)行擴(kuò)大宣傳、利用投訴調(diào)解進(jìn)行個(gè)別宣傳，及時(shí)發(fā)出消費(fèi)熱點(diǎn)警示，深入進(jìn)行消費(fèi)難點(diǎn)調(diào)研，努力維護(hù)航空消費(fèi)者權(quán)益，積極推進(jìn)服務(wù)質(zhì)量的有效提升。
安全質(zhì)量部
夏梅林
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