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3.15，我們攜手一起為旅客權益保駕護航
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瀏覽次數： 發(fā)布時間：2014-03-27 返回
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如今，越來越多的人選擇搭乘飛機作為出行的方式。坐飛機的優(yōu)點顯而易見：便捷快速、舒適輕松、安全可靠。這些優(yōu)點是其他交通工具無法比擬的，再則，如今的飛機票隔三差五的喊出“白菜價“，怎能叫人按捺心動而不心之向往呢？可是，有多少人知道坐飛機的權益？當搭乘飛機的時候權益受侵又應該如何維權呢？3月15日，我們來解答。
3月15日當天，在溫州龍灣國際機場國內出發(fā)廳，穿梭在往來旅客之間的是3.15消費者權益日志愿者。他們在為有需要的旅客解惑答疑，提供最準確的航班信息與專業(yè)的乘機流程、乘機知識，而擔演這個角色的是來自地面服務公司值機部與服務部的值機員與服務員，長年累月與旅客親密接觸，使他們能真正明白旅客的需要，切身體會旅客的感受。
“我的這個航班CZ3812航班到了廣州，還要轉機去北海，應該怎么辦？”面對旅客的著急，柜臺值機員吳甜甜清晰簡練的解釋道：您好，CZ3812航班在溫州已經開通國內聯程中轉業(yè)務，我們這邊已經給您辦理了聯程登機牌。到了廣州，您就按照登機牌信息，到那邊的登機口候機就可以了。同時，她還細心的為旅客分好溫州至廣州，廣州至北海兩張登機牌，標明各個登機口，做出指引。旅客臉上的笑容代替了起先的焦慮，按照吳甜甜給的指引，順利的過了安檢，至登機口等候登機。
這邊，值機主任柜臺的楊靜忙碌著打電話聯系，而柜臺前是一名慌張不之所錯的女士。原來，該劉女士搭乘3U8942前往貴陽，可是，機票上的名字打錯了，無法正常辦理值機手續(xù)。本來到了交接班時間，可以休息片刻的值機主任楊靜立馬查看劉女士的機票，聯系機票購買點，還有四川航空公司溫州代表。經過多方輾轉反側，終于將劉女士的機票信息更正?？梢猿尚械膭⑴考拥某酥x謝，沒有其他了。直到工作人員提醒航班將要登機，她才急忙往安檢口跑去。
而問訊處的服務部工作人員也沒有閑著，除了為一些特殊旅客提供必要的服務，同時還要為旅客支招，如果辨別機票的電話陷阱和短信詐騙?！澳?，前往深圳的ZH9966航班今天沒有取消。對，深圳航空的熱線是95080，其他號碼都是不可靠，不能輕易信任的。”這樣的咨詢電話，有日益增加的趨勢，所以在問訊處柜臺有專門的宣傳單，支招旅客抵擋虛假詐騙短信電話，讓旅客避免蒙受不必要的損失。
雖然，我們的3.15活動結束了，我們的為旅客服務的心，維護旅客權益的行動，一直在持續(xù)。
地服公司 鄭春曉
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