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粗心旅客丟證件，彩虹服務(wù)伸援手
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2014-04-30 返回
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4月28日晚19:15，一位身著白色衣服的女士拖著拉桿箱，急匆匆地跑到二樓彩虹問(wèn)詢柜臺(tái)，稱自己乘坐MU2424航班前往上海浦東轉(zhuǎn)飛巴黎，但是卻在溫州機(jī)場(chǎng)候機(jī)樓內(nèi)弄丟了法國(guó)的居留卡。眼看航班馬上到了登機(jī)時(shí)間，如果沒(méi)有居留卡即使到了法國(guó)也無(wú)法入境，實(shí)在是不知如何是好？所以來(lái)到問(wèn)詢柜臺(tái)希望能尋求幫助。
正在彩虹問(wèn)詢柜臺(tái)當(dāng)班的問(wèn)詢員朱曉潔在了解大致情況后，立即聯(lián)系廣播室播放尋物廣播。朱曉潔見(jiàn)旅客如此慌張，勸慰她先冷靜下來(lái)并告之她這個(gè)航班有延誤，還有時(shí)間尋找，請(qǐng)她先將她隨身攜帶的手提包和拉桿箱內(nèi)的東西都拿出來(lái)仔細(xì)尋找，說(shuō)不定就在包里沒(méi)有丟。自己則依次聯(lián)系安檢、值機(jī)、機(jī)場(chǎng)公安和失物招領(lǐng)處，詢問(wèn)是否有撿到居留卡，他們都說(shuō)沒(méi)有看見(jiàn)，旅客的隨身物品中也沒(méi)有找到。距離尋物廣播已有許久時(shí)間，但仍未見(jiàn)有人撿到居留卡至彩虹問(wèn)詢柜臺(tái)。百般無(wú)奈之下，朱曉潔求助服務(wù)部當(dāng)班隊(duì)長(zhǎng)姚曄，將事情的原委告之她，后來(lái)她便派外場(chǎng)工作人員唐旭瑞協(xié)助旅客尋找證件。
唐旭瑞帶著這位旅客沿著原先走過(guò)的路線，再走一遍并認(rèn)真尋找，但依舊未找到。應(yīng)旅客要求，唐旭瑞帶旅客前往機(jī)場(chǎng)公安辦公室報(bào)案，并查看監(jiān)控希望能找到一絲蛛絲馬跡。晚上20:40的時(shí)候，一位負(fù)責(zé)清潔的阿姨將撿到的該旅客的居留證送至問(wèn)詢柜臺(tái)，才為整件事件畫(huà)上完整的句號(hào)，最終唐旭瑞將拾獲的居留證親手交與旅客。這時(shí)旅客已經(jīng)錯(cuò)過(guò)航班，唐旭瑞帶領(lǐng)旅客前往航空公司柜臺(tái)成功改簽了整段國(guó)際航班。
回想這次尋物經(jīng)歷，旅客感慨萬(wàn)千但仍感謝溫州機(jī)場(chǎng)的工作人員，這么熱心、積極地幫助她尋找證件，最后得以找到，免去了再辦證件的麻煩。
地服服務(wù)部 朱曉潔
2014年4月30日
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