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經(jīng)常有這樣的情況發(fā)生，我們的地面服務(wù)人員把旅客帶到了登機口的時候，機組不讓旅客上飛機。這給我們的地面服務(wù)工作帶來了麻煩，也容易引起旅客的不滿。
那么為什么會出現(xiàn)這種情況呢？
通常情況下，到了預(yù)計登機的時間，只要飛機油加好了、機務(wù)正常放行了、值機配載準(zhǔn)備好了、配餐好了、客艙清潔準(zhǔn)備好了，現(xiàn)場指揮中心就會通知地面服務(wù)公司組織旅客上客。可是在組織上客的過程中，一旦出現(xiàn)某些情況的變化，機組就有可能拒絕旅客登機。因為這時候暫緩旅客登機顯得更加合理。這些可能出現(xiàn)的情況主要有：
機組得到空中交通管制部門新的預(yù)計起飛時間，這時候立即登機會造成旅客在飛機上等待時間過長；
因為航路天氣變化等原因飛機需要補充油量，暫緩旅客登機更加有利于安全；
機組對客艙清潔等服務(wù)方面有新的要求，需要時間對客艙進(jìn)行補充準(zhǔn)備。
凡是這些情況的發(fā)生，機組都有可能做出不讓旅客上飛機的決定。
溫州機場前一段時間這樣的情況多次發(fā)生，引起了機場領(lǐng)導(dǎo)和各部門的關(guān)注?，F(xiàn)在，經(jīng)過現(xiàn)場指揮中心和地面服務(wù)公司的共同努力，積極采取主動的干預(yù)措施，這類情況已經(jīng)大大減少。
文/應(yīng)志峰
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