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史密斯夫婦與“彩虹”的故事
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2014-10-24 返回
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初到異國(guó)他鄉(xiāng)，不懂當(dāng)?shù)卣Z言卻又不見接機(jī)人，這種惶恐與不安恐怕無疑是最無助的“迷失”了。10月15日下午，溫州龍灣國(guó)際機(jī)場(chǎng)問詢柜臺(tái)的林彤彤問詢員，就遇見了這樣的外籍旅客，即剛到溫州機(jī)場(chǎng)就發(fā)現(xiàn)自己“迷失”在這個(gè)陌生地方的史密斯先生夫婦了。
根據(jù)史密斯先生所說，他們夫婦兩人是從美國(guó)到溫州來有要事，但是始終不見接機(jī)的人，而他們又不懂中文無處詢問，手足無措時(shí)恰巧看見寫有英文字樣的“問詢”，于是立即過來希望溫州機(jī)場(chǎng)工作人員能幫到他們。林彤彤試著撥打史密斯先生提供的接機(jī)人號(hào)碼，后來電話雖已接通但是對(duì)方卻不會(huì)英語，于是小林當(dāng)起了臨時(shí)翻譯員，主動(dòng)地幫史密斯先生夫婦與對(duì)方進(jìn)行溝通。原來要來接機(jī)的人因?yàn)榕R時(shí)生病住院無法到場(chǎng)，他的妻子請(qǐng)小林轉(zhuǎn)告史密斯先生夫婦先到事先安排好的旅館住宿，她會(huì)轉(zhuǎn)告丈夫安排后續(xù)事宜，請(qǐng)他們放心。小林把事情的來龍去脈告訴史密斯先生夫婦之后，積極地幫他們聯(lián)系預(yù)定的賓館，并把賓館具體的地址和電話用中文寫下來，告知他們?nèi)绾蔚竭_(dá)目的地。史密斯先生夫婦對(duì)小林的熱情服務(wù)給予了積極的評(píng)價(jià)，也對(duì)她流利的英語贊不絕口。
林彤彤同志作為我們彩虹服務(wù)的優(yōu)秀組員，一直以來都積極地幫助旅客，熱情地服務(wù)旅客，尤其是她優(yōu)秀的外語水平更讓我們以她為傲。今后彩虹服務(wù)的組員們將以林彤彤為榜樣不斷地努力，使得整個(gè)服務(wù)窗口的外語水平和服務(wù)質(zhì)量得以提升，最終實(shí)現(xiàn)在旅客心目中溫州機(jī)場(chǎng)國(guó)際化和專業(yè)化的光輝形象。
地服服務(wù)部 朱曉潔
2014年10月18日
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