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彩虹，愛的天使
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2014-11-21 返回
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“感謝你，我的天使，在我最無助的時候給予了我最需要的幫助！”這是來自一位外籍旅客對彩虹班組林彤彤同志的最真摯的道謝。
11月20日下午，正在問詢柜臺當班的問詢員林彤彤接到一通來自青島李先生的電話，表示他的東南亞朋友原本是乘坐SC4732由深圳經(jīng)停溫州前往青島，但在溫州經(jīng)停的時候漏乘航班，目前人在溫州機場內(nèi)不知如何是好？希望溫州機場的工作人員能幫忙找到她，自己已經(jīng)和青島的山東航空工作人員商量好了，他的朋友可以改簽明日同一架的航班成行。通過李先生對他朋友的描述，小林急他人之所急，用智慧的目光在偌大的候機樓里尋找，幸運地找到了一位穿深灰色外套的女士，正是李先生要找的朋友，于是立即告知了李先生，并將他轉(zhuǎn)賬給自己的兩百元錢轉(zhuǎn)交給這位女士應急用。按照民航客規(guī)，由于旅客原因造成的漏乘按誤機處理，航空公司一般不會安排食宿的。但是經(jīng)過小林和山東航空客服的多次協(xié)調(diào)，山東航空同意給這位外籍女士提供食宿和改簽事宜。擔心這位外籍女士可能會再次誤機，小林用中英文把明日的航班信息寫好給她，提醒她記得準時乘機，而且還指引她購買電話卡和朋友取得聯(lián)系。
小林的熱情服務，讓迷失異鄉(xiāng)的外籍女士真實地感受到了跨越國界的愛，讓她心里充滿了對小林和溫州機場的感激。愛猶如雨過天晴后那光彩奪目的彩虹，散發(fā)清新和溫暖的人文關懷，我們彩虹班組愿做“愛”的天使，將真心、誠心、熱心、耐心、貼心、細心、和舒心的七彩服務理念，傳遞給每位有需要的旅客。
地服服務部 朱曉潔
2014年11月21日
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