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創(chuàng)新服務(wù)舉措，突顯服務(wù)亮點(diǎn)
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時(shí)間：2014-12-30 返回
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地面服務(wù)公司是溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司下屬負(fù)責(zé)航空地面運(yùn)輸服務(wù)的分公司，承擔(dān)著為國(guó)際、地區(qū)、國(guó)內(nèi)進(jìn)出港航班旅客辦理乘機(jī)、候機(jī)、問(wèn)詢、導(dǎo)乘，行李收運(yùn)、交付、查詢，飛機(jī)平衡配載以及特種車輛保障等任務(wù)，是機(jī)場(chǎng)對(duì)外服務(wù)的一個(gè)重要的窗口。2014年地面服務(wù)公司以萬(wàn)人評(píng)議活動(dòng)為契機(jī)，著力提升服務(wù)質(zhì)量，在往年的服務(wù)舉措基礎(chǔ)上不斷突破創(chuàng)新，以班組建設(shè)和延伸服務(wù)為抓手，效果顯著，亮點(diǎn)突顯。
地面服務(wù)公司彩虹班組長(zhǎng)期秉承“以客為尊”的服務(wù)態(tài)度，以求真務(wù)實(shí)的工作作風(fēng)，為過(guò)往的旅客提供舒心、貼心和誠(chéng)心的服務(wù)，在充滿真心、細(xì)心和耐心的服務(wù)過(guò)程中，讓每位旅客感受到了陽(yáng)光彩虹般的溫暖。2014年，彩虹班組不斷做精做細(xì)無(wú)陪老人、兒童服務(wù)；100%滿足輪椅服務(wù)需求；改進(jìn)無(wú)陪兒童乘機(jī)流程，方便旅客，提升服務(wù)滿意度。
經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2014年1～11月份，彩虹班組共提供輪椅服務(wù) 2330人/次、無(wú)人陪伴服務(wù) 5729人/次、老人服務(wù)800 人/次以及便民服務(wù)1805人/次。彩虹班組為緩解大面積航延誤旅客問(wèn)詢電話繁忙問(wèn)題，開(kāi)通服務(wù)微博航班信息自動(dòng)查詢功能，現(xiàn)微博粉絲已突破 12萬(wàn)人，微博發(fā)布 2萬(wàn)1千余條。此外，彩虹班組繼續(xù)堅(jiān)持開(kāi)展特殊旅客一條龍服務(wù)、提供各項(xiàng)便民服務(wù)措施、積極參加社會(huì)公益活動(dòng)，受到了廣大旅客的肯定，2014年共收到表?yè)P(yáng)錦旗1 面、手機(jī)感謝短信 62條、感謝留言241 條，取得了良好的社會(huì)反響。同時(shí)，地面服務(wù)公司積極創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，將彩虹服務(wù)外延，除了2013年與103.9溫州交通之聲合作之外，今年三月還與電視臺(tái)公共民生頻道合作播報(bào)旅客遺失物品信息，有效擴(kuò)大服務(wù)覆蓋。截止2014年11月份，地面服務(wù)公司失物招領(lǐng)處共收到遺失物品3395件，其中貴重物品1158件，已認(rèn)領(lǐng)物品951件。像粗心旅客丟證件、彩虹服務(wù)伸援手，幫忙尋回外籍旅客手機(jī)等服務(wù)實(shí)例比比皆是。
地面服務(wù)公司在萬(wàn)人評(píng)議活動(dòng)中，致力于在服務(wù)細(xì)節(jié)方面提升服務(wù)質(zhì)量，著重培養(yǎng)員工的“問(wèn)好服務(wù)”、“微笑服務(wù)”、“主動(dòng)服務(wù)”意識(shí)，服務(wù)推進(jìn)提升得到了省、市各相關(guān)部門以及各大航空公司的一致好評(píng)，今年地服公司彩虹班組獲得市級(jí)“巾幗文明崗”與“青年文明號(hào)”、省“安康杯”優(yōu)勝班組的榮譽(yù)稱號(hào)；地服公司員工趙巍巍獲浙江省春運(yùn)工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室頒發(fā)的“2014年春運(yùn)工作先進(jìn)個(gè)人”和交通運(yùn)輸部、公安部、國(guó)家安全監(jiān)管總局、中華全國(guó)總工會(huì)聯(lián)合頒發(fā)的2014年春運(yùn)“情滿旅客”活動(dòng)先進(jìn)個(gè)人，積極提升了服務(wù)品牌形象；地服公司生產(chǎn)調(diào)度配載室榮獲華信航空2014年度“零油重心最佳化”全球表現(xiàn)最佳航站；地服公司榮獲2014年度海南航空地服供應(yīng)商最佳正點(diǎn)獎(jiǎng)以及2014年度吉祥航空”十佳地面服務(wù)代理人”的稱號(hào)等殊榮。
良好的運(yùn)行環(huán)境、公平公正的績(jī)效管理體系、高效的運(yùn)作、協(xié)調(diào)一致的機(jī)制、完整的應(yīng)急預(yù)案形成了地面服務(wù)公司工作體系。在機(jī)場(chǎng)集團(tuán)的有力帶領(lǐng)和廣大群眾的關(guān)心支持下，地面服務(wù)公司努力實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)服務(wù)承諾，不斷提升地面服務(wù)品質(zhì)，打造地面服務(wù)亮點(diǎn)，將服務(wù)群眾的實(shí)際行動(dòng)撒播在千萬(wàn)旅客之中。
地面服務(wù)公司
陳 姜
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