|
3月15日，溫州機(jī)場(chǎng)集團(tuán)安全質(zhì)量部和工會(huì)、團(tuán)委聯(lián)手，在候機(jī)樓開(kāi)展了“攜手共治、暢享消費(fèi)”為主題的2015年“3.15國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”宣傳活動(dòng)。
上午9時(shí)，“3.15”宣傳活動(dòng)正式啟動(dòng)，航空消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及消法宣傳資料在候機(jī)樓、尊易貴賓樓等立式廣告機(jī)和多媒體自助機(jī)上開(kāi)始循環(huán)滾動(dòng)播放；候機(jī)樓問(wèn)訊處等顯著位置擺放《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《消費(fèi)者航空旅行指南》等各類(lèi)宣傳冊(cè)，方便旅客自主取閱；“彩虹班組”、“欣悅班組”工作人員和身著紅馬甲的志愿者主動(dòng)走到旅客中間，在值機(jī)柜臺(tái)、問(wèn)訊柜臺(tái)、安檢等旅客密集區(qū)域現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳資料，提供問(wèn)訊服務(wù)，并開(kāi)展顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)活動(dòng)；在出發(fā)大廳門(mén)口的“3.15”宣傳活動(dòng)咨詢(xún)臺(tái)，工作人員身披紅色綬帶，向乘機(jī)旅客發(fā)放航空安全宣傳冊(cè)、航班延誤知識(shí)冊(cè)和溫州機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)指南等宣傳資料，并就各類(lèi)航空維權(quán)問(wèn)題作了精彩解答，積極向旅客宣傳航空法規(guī)、乘機(jī)常識(shí)、消費(fèi)者權(quán)益和新消法以及各種維權(quán)投訴方式，引導(dǎo)旅客合法合理維權(quán)，活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)旅客參與積極，氣氛熱烈。
與此同時(shí)，溫州機(jī)場(chǎng)還以本次“3.15”活動(dòng)為契機(jī)，積極做好機(jī)場(chǎng)員工“3.15”航空消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作知識(shí)普及工作。各部門(mén)組織開(kāi)展多種形式的法律法規(guī)和民航規(guī)章規(guī)范學(xué)習(xí)，并根據(jù)《民航法》、《消法》及《殘疾人運(yùn)輸管理辦法》和《不正常航班旅客服務(wù)規(guī)范》等規(guī)章，結(jié)合航班正點(diǎn)、行李運(yùn)輸、特殊旅客服務(wù)、無(wú)障礙設(shè)施改善、候機(jī)樓商貿(mào)服務(wù)以及投訴處理效率等消費(fèi)者關(guān)注重點(diǎn)，對(duì)標(biāo)自查、采取措施，細(xì)化落實(shí)部門(mén)職責(zé)，主動(dòng)作為、持續(xù)改進(jìn)，積極提升服務(wù)品質(zhì)。
此次“3.15”國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日宣傳活動(dòng)，通過(guò)相關(guān)法律法規(guī)學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提升了機(jī)場(chǎng)廣大干部員工對(duì)航空消費(fèi)者日常關(guān)注焦點(diǎn)的認(rèn)知度；通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)咨詢(xún)、現(xiàn)場(chǎng)答疑、意見(jiàn)征詢(xún)、顧客滿(mǎn)意度測(cè)評(píng)等系列活動(dòng)，在機(jī)場(chǎng)和廣大航空消費(fèi)群體之間搭建了溝通和了解的良好平臺(tái)，幫助旅客進(jìn)一步了解了航空運(yùn)輸安全知識(shí)和航空旅行常識(shí)，強(qiáng)化了安全乘機(jī)、文明出行、依法維權(quán)的正確意識(shí)，加深了旅客對(duì)民航安全、服務(wù)工作的理解，拉近了彼此的距離。同時(shí)也進(jìn)一步樹(shù)立了溫州機(jī)場(chǎng)時(shí)刻關(guān)注旅客需求、努力營(yíng)造優(yōu)良消費(fèi)環(huán)境、積極主動(dòng)提供優(yōu)質(zhì)安全服務(wù)的良好社會(huì)形象。
安全質(zhì)量部 夏梅林
|
