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一封感謝信的背后
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2015-07-02 返回
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六月中旬，溫州機場地面服務公司收到了一封來自外籍友人的感謝信。信中寫道：李新虎多次在我溫州出發(fā)或到達給予幫助，特別是6月7日對我的額外幫助。非常感謝，你們的服務很周到、很熱情?！焙唵蔚脑捳Z，表達了對溫州機場地面服務的肯定與鼓勵。
6月7日，一位外籍旅客乘坐KA798次航班由香港到溫州，地面服務公司服務部李新虎得知該旅客行動不便，于是就幫助旅客提取兩件托運行李以及電動輪椅。到達出口時，他們左等右等，始終沒有等到來接機的朋友。由于外籍旅客沒有國內的手機，李新虎便用自己的手機打電話給旅客的朋友，可電話始終無法接通。這位外籍旅客顯得十分焦急。由于交流的困難，李新虎便特意下載了翻譯器，以便溝通。而此時，李新虎早已到了下班的時間，他卻仍舊陪伴著旅客。等了一個多小時，還是聯(lián)系不上接機的人。后來旅客又找到一個朋友的號碼，李新虎便打過去，電話接通了，可這位朋友人在福建，不能夠當日來到溫州機場。夜幕慢慢地降臨，這位外籍旅客孤身一人，在溫州沒有其他朋友，李新虎決定先送旅客到機場賓館休息，等第二天再讓旅客的朋友來接他。安頓好旅客，他才回家。事后，外籍友人便寄來了一封感謝信。
在平時的工作中，李新虎經(jīng)常犧牲自己的休息時間來幫助他人。曾經(jīng)有一次，一個由長沙飛往廈門的航班由于廈門天氣原因而備降至溫州機場，一個旅客因呼吸不暢而暈倒，李新虎便第一時間送旅客到醫(yī)院，陪旅客掛號、驗血、打點滴，直至凌晨兩點多。旅客恢復意識后，不斷地對李新虎說，“謝謝你，這么遲了還陪著我，耽誤你下班了。你們溫州人都是熱心腸??！”
在收到感謝信時，李新虎有些許驚訝，但更多的是感動和快樂，他說自己只是做了自己力所能及的事，卻能夠幫助到他人，讓他人感受到溫州人的熱情，自己也從中收獲很多。
溫州機場地面服務公司服務部，有這樣一支“青年服務隊”，他們平均年齡在25歲左右，他們洋溢著青春的笑容，用熱情來幫助他人，一年365天，風雨無阻，為南來北往的旅客提供幫助。而李新虎，就是這個團隊中普通的一份子，是青年服務隊的成員們的縮影。
溫州機場青年服務隊有眾多像李新虎這樣熱心腸的人，他們在自己平凡的崗位上奉獻自己的點點滴滴。他們設立服務咨詢臺，解答旅客問題，提供充電器、毛毯、膠帶、針線等便民服務；他們提供無人兒童陪伴服務，幫助沒有家長陪同的兒童辦理乘機手續(xù)、過安檢、登機等事宜；遇到行動不便的旅客時，他們?yōu)槁每吞峁┹喴?，協(xié)助旅客登機。他們常常為第一次乘坐飛機的旅客指路、講解登機流程，幫助老人、帶嬰兒的旅客提行李等等。在航班延誤時，他們也會耐心地向旅客解釋航班延誤情況、改簽事宜，為旅客提供飲用水、點心。溫州青年服務隊還開通了微博，通過微博發(fā)布航班信息、延誤情況、旅游景點介紹等內容，并實時在線回復網(wǎng)友問題，實現(xiàn)互動。為旅客提供更加細致的服務。
地服 周微微
2015年6月29日
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