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近日，溫州機場集團和中國國際航空公司分別收到一封來自內(nèi)蒙古的感謝信和一面“優(yōu)質(zhì)服務(wù)，溫暖人心”錦旗。
感謝
機場集團培養(yǎng)出
“如此優(yōu)秀員工，透過她們的品行，我看到了貴公司的優(yōu)良的企業(yè)文化，只有一個好的企業(yè)，有愛心的企業(yè)才會培養(yǎng)出德才兼?zhèn)涞娜瞬?！感謝你們?yōu)檫@個社會培養(yǎng)出這么有愛心，有責任心的員工！這個社會也會因你們的存在而充滿更多的正能量！希望這樣的正能量可以永遠的傳承下去！再次感謝溫州機場的領(lǐng)導和每位工作人員!再次感謝幫助過我的周賽姐姐！”
溫情服務(wù)，感人情懷
今年
年初
，內(nèi)蒙古金女士搭乘國航CA1954重慶至溫州航班，到達溫州機場
時
，由于不小心踩空，
差點
從飛機客梯上摔下來，當時
機場
執(zhí)勤地面工作人員周賽和該航班的乘務(wù)長李琳及時伸出援手相助，
通過
聯(lián)系溫州機場醫(yī)務(wù)人員
，快速把
獨在異鄉(xiāng)
，無依無靠的金女士送到醫(yī)院，從檢查到治療全程陪同
，
并且一直在身邊安慰
、鼓勵
。溫州機場和航空公司員工
發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切，讓金女士內(nèi)心多了一絲溫暖
，
疼痛感與陌生感
也
得到緩解。金女士在感謝信中表達了其感恩
之情
：
“我很感恩，感恩她們無微不至的照顧，感恩她們的熱情關(guān)懷，感恩她們的大愛無私，雖然她們也一直在說這是她們的本職工作，但是在我看來真心與發(fā)自內(nèi)心的關(guān)切，并不是每個員工都擁有的工作技能！特別是在這樣一個大環(huán)境下，冷漠無處不在，事不關(guān)己高高掛起，我不知道這樣的事情發(fā)生在我身上究竟是幸運還是不幸運！這次的事情不僅腿部的傷及時檢查沒有大礙，而且?guī)Ыo我的內(nèi)心觸動也非常大！這次的事情讓我看見了人間處處有溫情不是一句空洞的話，相比那些無視他人生命的社會現(xiàn)象，她們真的是我們學習的榜樣，是這個社會正能量的代表！”
2015年6月份，
溫州機場
地服
公司
服務(wù)部
亦
收到港龍航空公司
和一位
外籍
輪椅
旅客的表揚信，對員工李新虎表達了感
激之情，感謝其在下機之后的熱心陪同，幫忙聯(lián)系接機朋友，并協(xié)助安排住宿。當日，該旅客下機后，沒有聯(lián)系到接機的朋友，李新虎在
兩個小時
內(nèi)打了
三十多個電話
，
幫助
他聯(lián)系，但未成功?？紤]到旅客
一人身在異國他鄉(xiāng)
，
腿腳不便，語言溝通又困難
的旅客，李新虎覺得
不能就這么扔下
不管，于是犧牲了下班時間，一直陪伴并安慰；之后，征得旅客同意后，把他安排到
機場賓館住下
后，
內(nèi)心的一顆石頭才終于緩一緩。這“
延時
”的服務(wù)感動了
旅客，
讓他在異國他鄉(xiāng)無助的時候得到一絲
慰藉
。
其實，這樣溫情感人的一幕幕每天都在發(fā)生。正是在
機場全體員工
的不懈努力下，服務(wù)
質(zhì)量得到提高
，旅客
滿意度逐步提升
。相信如果每一名
員工
都堅持用心服務(wù)旅客、用情感動旅客、用誠打動旅客，用微笑架起民航職工與旅客間溝通的橋梁，那么也一定贏得社會更多的認可與肯定，也讓民航溫馨服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的形象更為深入人心。
拾金不昧，
已成常態(tài)
2015年5月31日，一位中年女士來到溫州機場失物招領(lǐng)處，
將
一面寫有“拾金不昧，品德高端”的錦旗送給失物招領(lǐng)員，借以表達自己對溫州機場的感激之情。葉女士從歐洲轉(zhuǎn)機回國，乘坐國航航班從上海浦東到達溫州，在飛機上遺落了自己隨身攜帶的
一
萬歐元。發(fā)現(xiàn)丟失歐元現(xiàn)鈔的葉女士驚恐萬分，立即聯(lián)系失物招領(lǐng)的工作人員，詢問是否
有人員
在
該
航班上拾到，正在值班的吳傳潛查了記錄之后發(fā)現(xiàn)
當時
沒有任何人有撿到送到失物招領(lǐng)
處
，但是他還是把旅客的姓名和聯(lián)系方式記錄下來。不久之后，打掃飛機衛(wèi)生的
機場機務(wù)
清潔隊阿姨送來在CA1966航班的座位上撿到的一萬歐元現(xiàn)鈔。吳傳潛同志在感謝清潔阿姨之后，立刻聯(lián)系了葉女士，在核對相關(guān)信息無誤以后，請她到溫州機場失物招領(lǐng)處認領(lǐng)。華僑葉女士在故鄉(xiāng)溫州短暫停留數(shù)日之后
回歐洲
，臨走之前特地將這面精心打造的錦旗送至失物招領(lǐng)，以表
達對
溫州機場工作人員的高尚品德
的感激之情
。
拾金不昧的行為是我們中華民族的傳統(tǒng)美德，溫州機場
全體
員
工
以弘揚這種優(yōu)秀精神為傲，
每年會
發(fā)生
數(shù)千次
拾到并
歸還
旅客遺失物品
事件
，
大家一起將這種“愛”的正能量一直傳遞下去，讓更多的旅客感受到我們的真摯之情。
志愿奉獻
，人間大愛
2015年5月，
一位永嘉
名
叫心遠的小朋友，不幸患上白血病，讓這個原本就不富裕的家庭，陷入絕望的深淵。
溫州機場地服公司“
彩虹班組
”
在溫州萬達廣場開展一場溫馨感人的愛心義賣活動，各組員分工合作，班組長劉佩雷去找萬達廣場的負責人定場地，找若以之家義工團隊合作，共籌得善款8700元。5月14日，彩虹班組在公司領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，一同前往附二醫(yī)兒童醫(yī)院探望心遠小朋友，并將籌募的善款親手交到她媽媽手中。
溫州機場以創(chuàng)樹“志愿者文化”為主線，青年志愿者在機場團委的帶領(lǐng)下，積極參加國家衛(wèi)生城市創(chuàng)建活動、“消費者保護權(quán)益日”及“航空安全咨詢?nèi)铡毙麄鞯然顒樱瑫r，通過志愿服務(wù)理念普及教育活動，不斷擴大志愿者隊伍，抓住春運、暑運期間旅客出行高峰等重要節(jié)點，在候機樓協(xié)助開展自助值機、旅客問詢、維持秩序、引導分流、扶老攜幼和提示提醒等系列志愿服務(wù)，大力營造志愿服務(wù)氛圍，努力使志愿服務(wù)文化成為集團發(fā)展的主流文化、時尚文化，充分發(fā)揮集團志愿服務(wù)的窗口作用。
文化導向，激發(fā)活力
2015年新年剛至，溫州機場尊易公司就收到了新年第一封感謝信。港龍航空有限公司溫州代表處的兩名工作人員來到尊易貴賓樓，將感謝信交到尊易公司貴賓服務(wù)部經(jīng)理楊竸女士手中，感謝自港龍航空在溫通航以來給予的支持和配合，同時，充分肯定尊易員工的敬業(yè)精神。感謝信中提到：
“
特別感謝以李海洋、施一帆等人組成的國際值機團隊，感謝他們一直憑借良好的工作態(tài)度，及時解決辦理過程中遇到的問題和困惑，團隊成員之間形成的一個良好的氛圍。
”
機場的良好運行，離不開員工，特別是青年員工的無私奉獻。人心齊，泰山移！近年來，溫州機場集團高度重視青年員工的成長需求，拓寬用工渠道，完善培訓體系，精細業(yè)務(wù)管理，打通晉升通道，通過和“安全文化建設(shè)”、“安康杯”、“班組建設(shè)”、“十大先鋒”等活動載體，樹立起“安全誠信”服務(wù)理念；一批班組、團體和員工獲得“全國工人先鋒號”、
“全國巾幗文明崗”等國家級榮譽；
經(jīng)過三年培養(yǎng)，一批優(yōu)秀青年員工走上基層領(lǐng)導崗位。
為準確把握青年時尚動態(tài)，機場積極倡導健康、時尚的文體活動，努力建設(shè)具有集團特色的青年文化。機場集團開設(shè)道德講堂，斥資修建職工書屋，職工俱樂部、職工乒乓球館，組建羽毛球、籃球、瑜伽、釣魚等俱樂部，全面開展迎元旦演講比賽、游園活動，除夕包餃子，元宵“喜樂會”；持續(xù)推進“綠化三百 共建美麗浙南水鄉(xiāng)”植樹活動；組織青年團員參加“時尚溫州 婚尚盛典”、“青春 有約”等系列青年聯(lián)誼活動，為青年交友聯(lián)誼提供平臺；組織青年團員參加民航團委“青春才藝SHOW”主題活動，選送優(yōu)秀文化作品參加全市文化評選，做好集團優(yōu)秀文化的挖掘、普及工作，形成鮮明的文化導向。同時，為慶祝機場通航25周年，工團聯(lián)合組織舉辦第五屆“空港杯”籃球聯(lián)賽、羽毛球賽等，積極探索靈活多樣、力求長效的文化服務(wù)方式，充分展示青年積極向上的精神風貌，全力營造集團良好的文化氛圍。
愛，是一種付出，更是一種收獲，細水長流，終納百川！相信，青春的付出，終將無悔！相信，只要每位民航人行動起來，愛的正能量終成永恒！最后，再次感謝千千萬萬像金女士一樣的航空消費者，支持民航，理解民航！
安全質(zhì)量部
2015年12月17日
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