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1月24日，春運(yùn)第一天。
“溫州行查！CA1539因載量原因拉下152件行李！”
首都機(jī)場(chǎng)的一個(gè)電話，正式吹響了地服值機(jī)部行李室春運(yùn)戰(zhàn)斗的號(hào)角。接到這個(gè)消息，行李室的查詢員們根據(jù)預(yù)案很有默契的做著事前各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。19:05分，CA1539航班到達(dá)溫州后，所有查詢員統(tǒng)一口徑，有條不紊向旅客解釋原因，整理旅客資料，做好登記，建立不正常行李的檔案。當(dāng)CA1952航班速運(yùn)進(jìn)152件行李時(shí)，行李查詢員守候行李轉(zhuǎn)盤一旁整裝待發(fā)，等候即將到來(lái)的一場(chǎng)保衛(wèi)行李的“硬仗”。
據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前溫州機(jī)場(chǎng)每天的行李量都在8000件左右，行李查詢員幾乎每件行李都需彎腰仔細(xì)核對(duì)，以免錯(cuò)拿耽誤旅客行程。在春運(yùn)的前一周，行李少收日均已達(dá)到100件以上，在人員緊缺的情況下，行李室這個(gè)年輕的團(tuán)隊(duì)，合理調(diào)配，充分利用資源，肩負(fù)起春運(yùn)行李保障的這場(chǎng)硬仗。這便是溫州機(jī)場(chǎng)地面服務(wù)公司值機(jī)部行李室的小伙伴們。了解他們的人都說(shuō)這是一個(gè)活力十足的團(tuán)隊(duì)，但是他們是一支容易被人忽視的隊(duì)伍，他們默默無(wú)聞在人潮往來(lái)的到達(dá)廳內(nèi)，恪守崗位，積極熱情為往來(lái)旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
從早上8點(diǎn)著手準(zhǔn)備開始，行李室的十余人便一直奮戰(zhàn)在一線，為旅客填寫單據(jù)，提供解決措施，直至凌晨航班落地。雖然經(jīng)歷過無(wú)數(shù)次這樣的減載，也早已知曉旅客的百般情緒。雖然面對(duì)過許多比這更嚴(yán)峻的情況，行李室每個(gè)員工卻一次比一次精神抖擻，孜孜不倦地為旅客排憂解難，以熱情服務(wù)換旅客舒心旅途。
“如果有智慧，請(qǐng)獻(xiàn)出你的智慧，如果沒有智慧，請(qǐng)獻(xiàn)出你的汗水，如果沒有汗水，請(qǐng)讓出你的崗位”。地服公司在機(jī)場(chǎng)的航班保障鏈條中，起著承上啟下的作用，每一位地服人愿意獻(xiàn)出智慧和汗水，總是默默無(wú)聞的在平凡的崗位上認(rèn)認(rèn)真真做好每一份工作。
2016年春運(yùn)，對(duì)于地服公司來(lái)說(shuō)是一個(gè)巨大的考驗(yàn)。在人員不足，硬件設(shè)施不健全的條件下，作為民航人，作為地服人，我們想方設(shè)法一點(diǎn)一滴的創(chuàng)造條件。
春運(yùn)第一天，共92個(gè)航班，面對(duì)航班、旅客、行李量的增多，地服公司25名實(shí)習(xí)生用認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度完成保障工作。他們?nèi)缤絾T工一般，自己安排工作、主動(dòng)進(jìn)行分流、不怕苦不怕累。在大地服肯干、肯拼的氛圍下，他們總是主動(dòng)分擔(dān)力所能及的工作。有了他們的加入，在忙碌的春運(yùn)工作中如同注入了一縷陽(yáng)光溫暖我們的心田。
面對(duì)A330的巨大保障壓力，面對(duì)國(guó)際紅眼加班航班，國(guó)際值機(jī)隊(duì)迎難而上，共同努力，全力保障航班，使旅客順利出行。作為上海、杭州等地的備降場(chǎng)，我們承載著在惡劣天氣接收大量備降航班的使命，我們制定24小時(shí)值班制度，做好隨時(shí)出勤保障的準(zhǔn)備。
問詢、行李寄存、失物招領(lǐng)、廣播室、登機(jī)口服務(wù)不在話下，面對(duì)殘疾旅客、無(wú)陪兒童和老人，地服彩虹班組總是在旅客最需要的時(shí)候提供幫助。在候機(jī)樓,在崗位上，彩虹班組始終以“祝您旅客愉快”為目標(biāo),希望讓異國(guó)他鄉(xiāng)的旅客們感受到“彩虹在您身邊的溫暖”。
這就是春運(yùn)，地服的眾生相，在地服的團(tuán)隊(duì)里，我們互幫互助，共同努力，為在旅途上的您點(diǎn)亮一盞燈。雖然很累，但是辛勞后每個(gè)人的笑容是如此的燦爛迷人。地服人因彼此相遇而慶幸，也為自己工作在地服這樣的團(tuán)隊(duì)而驕傲。
地面服務(wù)公司 陳 姜/文
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