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為貫徹落實民航局2016年“民航服務(wù)質(zhì)量提升”專項行動要求，進一步提升服務(wù)質(zhì)量管理水平和窗口崗位員工服務(wù)意識，結(jié)合市“萬人評議”和企業(yè)文化建設(shè)，由機場集團黨群工作部部長徐登威帶隊，安質(zhì)、發(fā)展、地服、安檢、實業(yè)、候管等部門一行10余人，分別于4月11、14日前往市出入境管理局（受理中心）與甌海鐵路開發(fā)公司（動車站）參觀學(xué)習(xí)與座談交流。
市出入境管理局（受理中心）是2015年市萬人評議滿意單位。辦事大廳敞亮整潔，工作人員高效專業(yè)。他們建立了“六大”制度為民辦實事，包括周六無休與高峰期延時服務(wù)、無紙化急速服務(wù)、網(wǎng)上辦事服務(wù)、短信提醒服務(wù)、自助機器填表服務(wù)、微博微信服務(wù)，并創(chuàng)新服務(wù)方式，開通24小時出入境自助辦證業(yè)務(wù)，獲得了市民的好評。
甌海鐵路開發(fā)公司承擔(dān)著甌海區(qū)全區(qū)鐵路沿線配套項目建設(shè)和營運管理，體制靈活，管理有效。公司成立由公安、交警、運管、執(zhí)法等部門組成的綜合治理辦公室，對站前出租車開展節(jié)假日嚴(yán)管、平時不定期突擊打擊黃牛等措施；同時對出租車司機開展真情服務(wù)，設(shè)立衛(wèi)生、價格實惠的餐食定點供應(yīng)處。在商戶租金和餐飲價格方面，公司也做到了嚴(yán)格管理和靈活處置，取得了效益和服務(wù)的平衡。
本次考察學(xué)習(xí)是機場集團年度培訓(xùn)工作計劃的一項重要內(nèi)容。通過此次考察學(xué)習(xí)，我們建立了與兄弟單位的工作聯(lián)系，學(xué)習(xí)了為民辦實事的服務(wù)理念和創(chuàng)新管理的先進做法。下一步將對照先進，查找自身存在的不足，謀劃服務(wù)質(zhì)量提升思路，制定具體計劃和措施，以實際行動踐行“人民航空為人民”的行業(yè)宗旨和理念，不斷增進航空客戶對溫州機場發(fā)展的獲得感和認(rèn)同感。
人力資源部 吳旭映
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