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為了進(jìn)一步提高員工的業(yè)務(wù)水平與崗位技能，尊易公司導(dǎo)乘隊(duì)于4月13,14日進(jìn)行了為期兩天的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。
兩天的培訓(xùn)分別由當(dāng)天導(dǎo)乘隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)主持，培訓(xùn)圍繞“航空公司的業(yè)務(wù)更新”，“如何正確的區(qū)別接待普通旅客與VIP”，以及日常工作中所遇到的常見問題所進(jìn)行。
首先，隊(duì)長(zhǎng)對(duì)于各航空公司的一些業(yè)務(wù)公告進(jìn)行了講解，例如海航會(huì)員卡的新增，天津航關(guān)于不同原因致航班延誤后的改簽問題，東航關(guān)于逾重行李的相關(guān)布告等等。
而后是對(duì)平時(shí)日常工作中所出現(xiàn)的常見問題進(jìn)行了一些更正與明確。例如，如何正確保障VIP旅客以及市府或機(jī)場(chǎng)貴賓，日常巡臺(tái)中應(yīng)注意的一些事項(xiàng)和哪些物品不能幫助旅客寄送快遞等問題。這期間，隊(duì)長(zhǎng)結(jié)合自己生動(dòng)有趣的PPT進(jìn)行講解，而后又基于問題進(jìn)行提問，大家你一言我一語，都展示出了自己扎實(shí)的業(yè)務(wù)水平基礎(chǔ)。
最后，部門副經(jīng)理到場(chǎng)與員工們進(jìn)行了座談。首先，對(duì)于清明節(jié)后客流小高峰期間員工們的辛苦工作領(lǐng)導(dǎo)給予了肯定，并且對(duì)于員工能利用自己休息時(shí)間進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行培訓(xùn)領(lǐng)導(dǎo)也表示贊揚(yáng)。而后對(duì)于公司的現(xiàn)狀，例如運(yùn)營(yíng)管理，獎(jiǎng)罰制度，上班時(shí)間，排崗方式等問題，部門副經(jīng)理與員工進(jìn)行了意見交換。
此次培訓(xùn)在一片輕松和諧的氛圍中進(jìn)行，尊易公司每個(gè)月進(jìn)行的這種業(yè)務(wù)培訓(xùn)一方面是對(duì)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)的更新，更多的是讓員工更加熟知自己的業(yè)務(wù)知識(shí)，這不僅是避免日常工作中由于業(yè)務(wù)不精導(dǎo)致的差錯(cuò)的有效方法，更是尊易公司打造精細(xì)化高端服務(wù)的有效途徑之一。
尊易公司/葛東博
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