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“春運”，我對這一個詞并不陌生，往年我總會在新聞中聽主持人談起這個話題，在我看來，“春運”一詞，飽含著老百姓們忙碌一年之后，對于回家的期盼與幸福感。然而今年，作為一個剛加入民航業(yè)的新人，以及作為一名學(xué)習(xí)了三個月的新手值機員，我對這一詞又有了更深的體會。 穿上新春限定制服，帶上紅色口罩，整個航站樓洋溢著新年特有的喜慶。面對旅客數(shù)量的逐日增加，作為新人的我內(nèi)心十分忐忑。我害怕因為自己對業(yè)務(wù)的不熟練，導(dǎo)致在辦理值機時發(fā)生錯誤，害怕讓旅客等待得太久，耽誤他們行程。但也是在這樣的擔(dān)憂與忐忑中，我在辦理業(yè)務(wù)時會格外地小心，面對一些特殊的狀況，我也開始學(xué)會耐心、有條不紊地面對，只為給旅客提供最真誠、高效的服務(wù)。僅管有時對高強度的工作會感到疲憊，但是當(dāng)聽到旅客說“謝謝”，“新年快樂”的那一刻，我突然覺得這些都是值得的。 值機員是一個和旅客有著“密切接觸”的角色，僅管我們已身處家鄉(xiāng)，不需要背負(fù)行囊，奔赴萬里，趕回家過年，但我們每日與形形色色的旅客們對話，感受他們的歡快與幸福，也感受他們的焦急與不安，只為陪伴他們共度這個名為“春運”的浪潮。今后，我將不斷提高個人的業(yè)務(wù)能力，為旅客提供更加有溫度的暖心服務(wù)。（地服公司/蔡沁窈） 
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