2020年3月29日至4月1日，習近平總書記在浙江考察時賦予浙江“努力成為新時代全面展示中國特色社會主義制度優(yōu)越性的重要窗口”的新目標新定位。港口是基礎性、
樞紐性設施，是經濟發(fā)展的重要支撐。習近平總書記在寧波舟山港考察時說，舟山港在共建“一帶一路”、長江經濟帶發(fā)展、長三角一體化發(fā)展等國家戰(zhàn)略中具有重要地位，是“硬核”力量。要堅持一流標準，把港口建設好、管理好，努力打造世界一流強港，為國家發(fā)展作出更大貢獻。
空港作為現代化經濟發(fā)展服務模式，雖然起步晚，但發(fā)展異常迅速，特別受到現代企業(yè)管理者的青睞，其中航空貨運產業(yè)正以“安全、迅速、便利”的特點擔當越來越重要的角色。在全球低碳經濟理念的推動下，時間成本的重要性越來越突出，快速運輸方式迅猛發(fā)展，航空運輸貨物也向著更小的體積、更輕的重量、更高的價值趨勢靠近。
2020年5月1日起，民航局開展為期8個月的“民航服務質量品牌建設”專項行動，同時提出了十項服務承諾，以旅客為出發(fā)點，注意服務質量。今年疫情期間，溫州航空實業(yè)公司貨運分公司國際部換位思考，急貨主所急，根據疫區(qū)各國物資短缺、口罩出口需求增加、進口國標準不同等情況，結合海關發(fā)布的公告要求及各口岸辦的通關指南，整理羅列了物資出口必備清單供貨主參考，為貨主出口提供便利。國內部以“最多跑一次”為指南，用“網上更改證明”的方法，在核對有效身份證明后，為無法及時到柜臺又急于提貨的貨主提供了便利。在安全生產的條件下，破除條條框框，實現了“最多跑一地”新舉措。
溫州航空實業(yè)公司貨運分公司積極探索新路子，不斷提升服務質量與水平。前期建立規(guī)范的咨詢制度，開展需求研究，熟悉掌握各航空公司業(yè)務需知，摸清客戶需求、精準施策。辦理運輸時，禮貌待客，對于客戶的要求，在可能承諾的范圍內提供最迅速、最安全的運輸承諾，充分發(fā)揮主觀能動性，為客戶提供滿意周到的服務，及時在網絡等平臺建立健全安保需知、運費包裝及相關條款。完成運輸后，建立客戶信息網絡，跟蹤反饋，及時發(fā)現問題，切實提升每一單貨主滿意度。
中國自古有“禮儀之邦”的美譽，大力提倡社會精神文明的今天，優(yōu)質的服務能有效提升市場競爭力，窗口服務質量的好壞直接影響機場形象。優(yōu)質服務貴在持之以恒，精細化服務是衡量產品價值的法寶，讓我們用服務延續(xù)真情，用微笑縮短距離?。▽崢I(yè)/陳芳芳）
