從遠(yuǎn)而知近,見小而知大。尊易公司從無到有,從有到強(qiáng)的過程,映襯了溫州機(jī)場(chǎng)發(fā)展壯大的30年。在這30年里,集團(tuán)在成長(zhǎng),我們作為其中的一員,也經(jīng)歷了大學(xué)畢業(yè),參加工作和娶妻生子的人生過程。今天就讓我來談?wù)?
“我和我家”的那些年,那些事。
2003年,仿佛就在“昨天
”,在時(shí)代浪潮的洶涌推進(jìn)中,在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)烈需求下,更多的人們?cè)诿窈竭\(yùn)輸中開始注重品質(zhì)、隱私,需要一個(gè)獨(dú)立、快捷且專業(yè)的保障單位,尊易公司在這個(gè)背景
下應(yīng)運(yùn)而生。此時(shí),我幸運(yùn)地與第一批東北過來的少男少女成為了尊易公司成立后的第一批員工,初次來到這個(gè)號(hào)稱“南方改革麥加之城”的地方,很多人
既陌生又興奮,很快,初來乍到的我們嘗到了水土不服的苦頭。溫州的江蟹生、花蛤等地方食品讓“小年輕”們上吐下瀉,四季氣溫的轉(zhuǎn)換之快,讓感冒發(fā)
燒不請(qǐng)自來,可比起這些更讓人手足無措的是對(duì)于這個(gè)新興的行業(yè)的陌生。怎么辦?魯迅先生說過,“世上本沒有路,走的人多了,也便有了路”,我們沒
有前人經(jīng)驗(yàn)可借鑒,只有一雙肯吃苦耐勞的手和一顆不服輸?shù)男?說干就干,大家開始行動(dòng)起來。開業(yè)初期沒有旅客,我們幾個(gè)人就各自分工,有人當(dāng)旅客,有人當(dāng)工作人員,從門口
開始一步一步演練,大家逐漸在配合中尋找默契,在默契中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。用心總是會(huì)有收獲,當(dāng)?shù)谝慌腿诉M(jìn)門之時(shí),當(dāng)初那個(gè)懵懂的“少年”,已經(jīng)逐步成
長(zhǎng)為吧臺(tái)調(diào)度、總調(diào)、車隊(duì)駕駛員和導(dǎo)乘員,我們制定了一系列操作流程、公司制度及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),一排排嶄新的沙發(fā),裝修好的包廂,整齊排列的辦公設(shè)備,無一不向世人透露者,尊
易已經(jīng)“初長(zhǎng)成”。
為
了突出貴賓服務(wù)優(yōu)勢(shì),在不同的季節(jié)和節(jié)日,我們會(huì)推出不同的服務(wù)舉措。春節(jié),我們會(huì)將貴賓樓裝飾一新,營(yíng)造濃濃的節(jié)日氣氛;兒童節(jié),我們提前為少兒朋友準(zhǔn)備好禮物,讓每一
位到場(chǎng)的小朋友笑逐顏開;三八婦女節(jié),我們?yōu)榕月每吞顚懝?jié)日卡片,送上節(jié)日的祝福。秋冬兩季,全國(guó)部分城市會(huì)出現(xiàn)霧霾天氣,又是我們準(zhǔn)備好口罩,為有需要的旅客送上
“貼心保護(hù)”,如果把以上表現(xiàn)定義為“外在”,那么苦練“內(nèi)功”則是我們的服務(wù)之本,男同事要
練就一手不用過秤,僅用手提就能算出行李重量的能耐;女同事會(huì)記住常旅客的電話號(hào)碼、茶飲喜好和飛機(jī)上的座位需求,等旅客一到,不等開口就已經(jīng)按個(gè)人所需準(zhǔn)備妥當(dāng)。服務(wù)工
作初見成效,我們陸續(xù)接待了溫州市大大小小的企事業(yè)單位,并收獲了極佳的口碑和人氣,成為了溫州機(jī)場(chǎng)重要的貴賓服務(wù)窗口。
在國(guó)家經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展的“今天
”,社會(huì)在前進(jìn),而溫州機(jī)場(chǎng)也一直邁步在改革的前沿。2018年6月1日,尊易人又迎來了從T1搬遷到T2樓的喜慶時(shí)刻,整體建筑面積從500平方一下子增加到4800多平方,包廂數(shù)量也從8個(gè)增加到16個(gè),硬件條件的大幅提高,讓我們?cè)跉g欣鼓舞的同時(shí),又感受
到了肩上巨大的壓力,為了適應(yīng)新的環(huán)境盡快投入工作,我們迅速針對(duì)新樓的特點(diǎn)做出調(diào)整;我們采購(gòu)了打包機(jī)和打磨機(jī),并重新對(duì)同事進(jìn)行操作培訓(xùn);我們開設(shè)了影音室,讓旅客在
候機(jī)之時(shí)還能帶來視覺和聽覺的雙重享受;我們規(guī)劃了停車場(chǎng)收費(fèi)系統(tǒng),在保證現(xiàn)有旅客停車的同時(shí),也對(duì)社會(huì)車輛開放,此舉既緩解了機(jī)場(chǎng)停車的壓力,也給公司增加了額外收入;
二樓散臺(tái)設(shè)立了散客候機(jī)區(qū),在散臺(tái)桌上,陳列了各式小食品之外,日常還會(huì)提供由星級(jí)酒店提供的糕點(diǎn)及冷熱飲品。2019年,我們?cè)黾恿速F賓樓和候機(jī)樓的熱餐供應(yīng),熱餐會(huì)根據(jù)時(shí)令菜系做出調(diào)整,每周每天都保證做到不同,甚至能看到極具溫州特
色的炒粉干等,這一系列用心、用情的服務(wù)受到了新老顧客的一致好評(píng)。
在兩年的精心經(jīng)營(yíng)后,尊易公司的效益蒸蒸日上,同事之間的面貌欣欣向榮,正當(dāng)大家都卯著一股勁,越干越有力,并憧憬著美好的“明天
”之時(shí)。2020年1月,一場(chǎng)席卷全國(guó)的疫情不
請(qǐng)自來,把全國(guó)人民折磨得身心疲憊之余,也對(duì)我們的民航工作造成了巨大沖擊,期待已久的春運(yùn)變成了幻想,往些年熙熙攘攘、人聲鼎沸的候機(jī)大廳如今人跡罕至。
突如其來的困難并沒有嚇倒尊易人。根據(jù)疫情傳播的特點(diǎn),我們要求每日上崗的工作人員和旅客都必須
測(cè)量體溫和出示健康碼;協(xié)助處理黃碼和紅碼旅客進(jìn)行二次檢驗(yàn)檢疫;給有需要的旅客提供口罩;耐心指導(dǎo)老人和小孩一步一步掃描航空公司二維碼;給醫(yī)護(hù)人員提供最大程度的出行
便利;提出疫情期間的惠民福利措施等等,我們所做的一切,都是為了攜手共度難關(guān),我們始終相信,人定勝天,這個(gè)災(zāi)難在大家的團(tuán)結(jié)一心下很快會(huì)過去。
時(shí)光飛逝,歲月如梭,轉(zhuǎn)眼間,我們機(jī)場(chǎng)迎來了30周年的紀(jì)念日,30年來無數(shù)前輩奉獻(xiàn)青春,將光和熱盡情揮灑給這片天
地,才換來今天機(jī)場(chǎng)和尊易公司的美好光景。過去的30年,是嘔心瀝血、艱苦卓絕的30年,未來的30年,是承上啟下,不負(fù)重托的30年,而我們機(jī)場(chǎng)人,還會(huì)有無數(shù)個(gè)30年。
有一天,我的孩子問我:“爸爸,你那么厲害,你一定是個(gè)英雄!”我回答
“不對(duì),爸爸不是什么英雄,但我曾與英雄們一起戰(zhàn)斗!”
尊易公司/張何倫
