為鍛造過硬業(yè)務(wù)技能,全面提升服務(wù)水平,以實際行動深化助力復(fù)工復(fù)產(chǎn),地服公司服務(wù)科巧用線上直播形式,
開展業(yè)務(wù)技能的線上復(fù)訓(xùn)。
服務(wù)科堅持貫徹落實疫情期間不聚集的原則,以“釘釘群”直播為平臺,積極開展復(fù)訓(xùn)工作。此次復(fù)訓(xùn)主題包括航空消費者突發(fā)傷病應(yīng)急救助、公共區(qū)域無主行李處置等
內(nèi)容,由服務(wù)科內(nèi)訓(xùn)師李雙授課。通過在線直播ppt展示,結(jié)合生動的案例分析,分享其他機場的演練觀摩視頻,李雙向大家詳細地講解了作業(yè)指導(dǎo)書中的關(guān)鍵點和風(fēng)險點,新穎的培
訓(xùn)方式讓大家耳目一新,印象深刻。
據(jù)悉,服務(wù)科內(nèi)訓(xùn)師申請由員工個人主動提出,通過筆試及試講的方式進行選拔,取成績
優(yōu)異者錄用。通過一系列公開、透明的方式,鼓勵有興趣、有才能的員工積極參加到科室培訓(xùn)隊伍中來。突如其來的疫情雖然對培訓(xùn)工作造成了一定影響,但服務(wù)科積極探索新思路,通過線上直播規(guī)范服務(wù)操
作,提升業(yè)務(wù)技能。這既提供了內(nèi)訓(xùn)師練兵成長的機會,也通過引用網(wǎng)課形式逐步
落實培訓(xùn)計劃,積極應(yīng)對穩(wěn)步提升的航班量。接下來,服務(wù)科還會通過直播授課的形式,繼續(xù)開展多方位培訓(xùn),在加強隊伍作風(fēng)和能力建設(shè)的同時,擴寬培訓(xùn)范圍,豐富培訓(xùn)內(nèi)容,為切實成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)重要窗口護航添彩。 （地服公司/周璐）
