今年的暑運(yùn)
依舊熱火朝天,對于忙忙碌碌的溫州機(jī)場地勤服務(wù)公司員工來說,每一個看似平凡的日子,都有非凡的故事在上演。
8月17日傍晚,剛剛調(diào)配好人員航班任務(wù)的服務(wù)調(diào)度員剛剛準(zhǔn)備吃上一口熱騰騰的晚飯?！案?
單位請注意,現(xiàn)在播報一則航班備降信息……”備降信息不斷從對講機(jī)中傳來,也打破了這個美好愿望。
HU7474(石家莊-合肥-廈門)航班因廈門天氣原因備降后將取消,該航班上有一位年僅10歲的無
人陪伴兒童?？紤]到備降航班無陪兒童是最無助的,也是孩子家長最牽掛最擔(dān)心的,溫州機(jī)場彩虹班組第一時間來到孩子身邊,安撫
孩子的情緒,并與孩子家長取得聯(lián)系,告知了航班信息和孩子的情緒狀態(tài),請孩子家長放心,同時還與家長建立了微信聯(lián)系,將孩子在溫州的狀況實(shí)時拍照告知,作為孩子此次特殊旅
行的紀(jì)念。
為了無陪兒童
在溫的安全,避免孩子產(chǎn)生緊張無助的情緒,彩虹班組安排專人全程照顧孩子,辦理入住賓館及次日登機(jī)手續(xù),還為他準(zhǔn)備了餐食和小零食,在聊天的過程中,小朋友一點(diǎn)也不拘束和
陌生,還向工作人員了解機(jī)場日常工作內(nèi)容,完全沒有因航班備降而不能及時見到親人的不安情緒。
18日,09:30補(bǔ)班HU747V正常起飛,在一同度過的十幾個小時里,小朋友已經(jīng)和彩虹班組結(jié)下了緣分和友誼,表示下次還會真正來溫州玩一玩。
據(jù)統(tǒng)計,今年7月1日至8月17日的短短48天里,彩虹班組共保障無陪兒童2664人次,其中日最高保障108人次。一直以來,彩虹班組秉持“彩虹七心”服務(wù)旅客,堅(jiān)持童行天下,彩虹相伴的服務(wù)
理念。要努力打造一個“有溫度”的高質(zhì)量民航班組,是每個彩虹班組人骨子里堅(jiān)守的信念。
地勤服務(wù)公司/劉知愷
