4月24日,天津航業(yè)務(wù)骨干來(lái)到溫州機(jī)場(chǎng),針對(duì)天津航有關(guān)業(yè)務(wù)手冊(cè)對(duì)地服各有關(guān)部門進(jìn)行了一次業(yè)務(wù)培訓(xùn)。地服各部參訓(xùn)員工利用自己的
休息時(shí)間,帶著工作中遇到的種種問(wèn)題,早早來(lái)到了TOC會(huì)議室,與其說(shuō)這是一場(chǎng)培訓(xùn),更像是一場(chǎng)業(yè)務(wù)交流。
天津航代表金洪君準(zhǔn)備了非常豐富的資料,除了對(duì)業(yè)務(wù)手冊(cè)中的特殊旅客章節(jié)進(jìn)行了具體解讀與心得交流,還將他平時(shí)在一線碰到的各種特殊案例與大家進(jìn)行了討論,比如過(guò)站航班換機(jī)甩飛、換機(jī)型導(dǎo)
致大批量旅客超售等等,都是地服一線人員平時(shí)偶有遇到的情況,只是他從航空公司的角度,講述了不同的處置思路;從機(jī)場(chǎng)角度,是致力于提供旅客在本場(chǎng)的服務(wù)與安排,而站在航
空公司的角度,他們更要考慮旅客整個(gè)航程的完成。只有了解的方位更全面,今后與航空公司的交流便能更加順暢、高效;機(jī)場(chǎng)與航空公司配合得好,沒(méi)有什么問(wèn)題是難以解決的。
培訓(xùn)使我們?cè)鷮?shí)業(yè)務(wù),而交流使我們拓寬視野。隨著溫州機(jī)場(chǎng)的擴(kuò)建,吞吐量的提升,越來(lái)越多的航空公司、航線加入到我們的航班計(jì)劃中,航司標(biāo)準(zhǔn)的差異化,航線地域的特殊性,迫使我們一線員工
必須不斷汲取新養(yǎng)分,不斷提高業(yè)務(wù)水平,以適應(yīng)轉(zhuǎn)型大機(jī)場(chǎng)的新定位,順應(yīng)機(jī)場(chǎng)飛速發(fā)展的大趨勢(shì)。(地服公司/林彤彤)
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