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當(dāng)人們卸下沉重的工作包袱,盡享家人團(tuán)聚幸福的時候,溫州機場的國際大廳里值機崗位上卻有這一群身影:她們衣著整潔,把愛美的心裝進(jìn)工作服里,用靈巧的雙手敲打著電腦鍵盤,用耐
心,愛心服務(wù)著每位歸心似箭的旅客。她們就是這樣,像一枚枚螺絲釘,在平凡的崗位上,用自己的實際行動詮釋著愛崗敬業(yè),攻堅克難的錚錚群像。她們就是悅翼班組成員。在面對
今年春運人數(shù)劇增,保障困難的情況下,悅翼班組全員吳越同舟,為奏響春運勝利三重奏。 主旋律――吳越同舟,高效服務(wù) 隨著收入
水平提高,人們對生活的渴望已經(jīng)從物質(zhì)生活逐漸轉(zhuǎn)向?qū)γ篮蒙畹男枰鹘y(tǒng)歡度春節(jié)的方式也在悄無聲息中發(fā)生著變化,越來越多的人們在這個春節(jié)選擇出國旅游。因此,今年春
節(jié),出境旅游的人數(shù)大幅增加。據(jù)統(tǒng)計,今年國際(地區(qū))出港人數(shù)達(dá)到28337人,行李托運24879件,再次刷新了機場春運的國際航班出港人數(shù)。這些航班都會出現(xiàn)起飛時
間點重疊,人數(shù)龐大,行李件數(shù)多的情況。那么面對當(dāng)前T1航站樓設(shè)備不足,人員不足的困境,悅翼班組成員卯足干勁,
同心協(xié)力,同時又逢山開路,過河搭橋,保證高效服務(wù)。悅翼班組根據(jù)旅游航班的特點,采取了錯峰辦理值機手續(xù),即在航班相對多的情況下,提前開放柜臺,延長辦理時間,同時保
證團(tuán)隊辦理柜臺一直開放,提前讓團(tuán)隊辦理登機牌,減少手續(xù)辦理時間。這種方法有效的解決了春運期間航班扎堆,旅客數(shù)量多,值機時間緊張的情況。正所謂"人心齊,泰山移",對面春運難點,悅翼班組猶如鏗
鏘玫瑰,演奏好春運主旋律。 進(jìn)行曲――情系旅客,真情服務(wù) 在春運期
間,增加的不僅僅是旅客數(shù)量,還有旅客的票務(wù)問題增多,旅客行李問題增多情況。在東航飛往曼谷的FM883飛機的手續(xù)辦理中,班組成員季小丹碰到一位旅客票面問題,無法正
常辦理,當(dāng)時手續(xù)辦理時間只剩下5分鐘。面對旅客一臉茫然,小丹讓旅客先舒緩心情,然后親自協(xié)助旅客打電話到售票處了解情況。經(jīng)過她的經(jīng)驗和售票點的陳述,了解到旅客是因
為讓售票點把回程票退掉,結(jié)果售票點把兩段行程都退了。為了讓旅客順利坐上飛機,悅翼班組成員多次和航空公司溝通,并且自己給旅客定了一張票,順利幫助旅客完成手續(xù)辦理,
帶領(lǐng)旅客快速通過邊檢和安檢,開心的看著旅客踏上了旅程。春運期間,這樣的平凡小事又雙叒叕。在國泰航空飛往香港的KA799航班上,悅翼班組成員鄭妍接待了一位飛往加拿
大多倫多的學(xué)生。由于托運的行李箱里裝了很多溫州特產(chǎn),導(dǎo)致行李單件超重5公斤.按照航空公司規(guī)定要收取超重費.得知情況后,該學(xué)生十分無奈和著急。這時,鄭妍耐心的向她
解釋,告訴她可以把超重部分拿出來,單獨打包成一件,就不用收逾重費了。旅客聽了后欣然接受了建議,并在鄭妍的指引下去了打包處,順利打包,再次免費托運。正所謂細(xì)節(jié)顯真
情,平凡塑仁心,悅翼班組正是不斷融情于春運,服務(wù)于細(xì)節(jié),才讓春運進(jìn)行曲完美奏響. 協(xié)奏曲――以身垂范,芳華無悔 在春運期
間,悅翼班組各個成員不斷提升自身職業(yè)道德素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平,在繁忙的春運工作中,努力保障航班正點過程中,涌現(xiàn)了大批敢于擔(dān)當(dāng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的優(yōu)秀班組成員。其中魏舒婕榮獲機
場2017年度先進(jìn)個人稱號。在日常工作中,魏舒婕可謂巾幗不忘初心,汗水獻(xiàn)禮單位,在開展安全月活動中,她犧牲了自己大部分休息時間,參加并主演了有關(guān)危險品宣傳的值機
情景劇,創(chuàng)作了班組主題曲,舞蹈等,積極參加了與其他航空公司的班組活動。另一方面,魏舒婕可謂以身垂范,在春運的崗位工作中不斷磨練專業(yè)技能,憑借這一份值機情懷,用點
滴的小事踐行和發(fā)揚班組人的工匠品行,螺絲釘精神。事實證明只有真心服務(wù),以身垂范,力爭上游,才能真正芳華無悔。 悅翼班組在機場春運保障中,奏響了最美的三重樂章,是對當(dāng)代年輕人勇于奮斗,砥礪前行的
最好詮釋。在轉(zhuǎn)場T2的關(guān)鍵時間,班組成員將從春意涌動的三月開始,用奮斗的姿態(tài),躬耕夢想,期待收獲。(地服公司/蔡建樂)
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