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“您好，這邊是96555客服中心，有位旅客反應，由于視力有限，無法獨自辦理登機手續(xù)。需要機場售票處安排一下送機服務，旅客就在候機樓內(nèi)?！笨头行淖码姍C場售票處柜臺，尋求協(xié)助。
“請問旅客在候機樓哪里？” “旅客說自身視力有限，看不清所在方位，旅客穿著藍色上衣，白色褲子。能麻煩你找一下嗎？” “好的，明白了?！?/p> 掛下電話的那一刻，機場售票處售票員小陳深感任務的重大。安排好手頭工作后，立即憑著僅有的衣著線索，在諾大的候機樓里開始搜尋。工夫不負有心人，在4號門附近的休息座椅上看到了該旅客。 “您好，我是機場工作人員，可以帶您去辦理登機手續(xù)，請問您是幾點航班呢？” “謝謝你，我晚上八點多的飛機?，F(xiàn)在可以辦了嗎？” “現(xiàn)在還未開始辦理，要不您先在這里休息，我5點準時來找你，帶您去辦理，可以嗎？” “太好了！太好了！本來還擔心眼睛看不見，怕會弄錯，現(xiàn)在終于不用擔心了。小姑娘，我水喝完了，能麻煩你給我倒些水喝嗎？” “好的，沒問題?！?/p> 安頓好旅客后，小陳回到柜臺繼續(xù)工作。五點時，在與這名旅客確認好不需要行李托運后，小陳決定直接在團隊服務柜臺為旅客打印登機牌。在選擇位置的過程中，考慮到旅客身體情況，專門為他選擇了靠前靠過道的座位，方便進出。當拿到登機牌的那刻，旅客開心的說：“謝謝你，小姑娘，你真是幫了大忙。”最終，在實業(yè)公司、機場公安、地服公司的共同努力下，旅客順利登上飛機。 想旅客之所想，急旅客之所急。旅客之事無小事，只有將旅客碰到乘機問題當成大事來辦，才能真正體現(xiàn)真情服務的宗旨。才能真正走進每一位旅客的心坎里。 實業(yè)公司：陳瑤
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