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剛踏入工作崗位時(shí)，相信每個(gè)人對(duì)自己的工作內(nèi)容都是認(rèn)真對(duì)待的，每個(gè)工作細(xì)節(jié)都是嚴(yán)格按照操作流程仔細(xì)進(jìn)行的，生怕自己的一個(gè)不小心導(dǎo)致工作上的差錯(cuò)。但隨著時(shí)間的流逝，隨著相同工作不斷的重復(fù)，麻木、煩躁便取代了認(rèn)真、仔細(xì)。為了貪圖便利、省事，有些人甚至將工作中的不規(guī)范操作變成了“規(guī)范操作”，把一些工作中自己認(rèn)為不必要的流程直接省去?？赡芩麄儠?huì)覺得這些不規(guī)范操作并無所謂，反正不會(huì)造成大影響，但是蝴蝶效應(yīng)和墨菲定律的說明小概率事件也有發(fā)生的可能，而民航安全不能有萬一。 地服一線人員的服務(wù)對(duì)象是各式各樣的人群，上到老下到小，他們的文化程度不一、對(duì)事物的理解能力不同、與人溝通的方式各異。工作中不能指望每個(gè)旅客對(duì)乘機(jī)的手續(xù)都了解，對(duì)未到行李的處理流程都清楚，這就要求每個(gè)服務(wù)人員要有足夠的耐心和細(xì)心面對(duì)每位旅客，保持一顆初心對(duì)待每位乘機(jī)人員。特別是碰到不知如何辦理乘機(jī)手續(xù)或遇到托運(yùn)行李未到時(shí)，每日面對(duì)成千上萬的旅客，回答同樣的問題，有些工作人員習(xí)以為常，常以生懶，正因?yàn)楦杏X再正常不過，處理時(shí)難免會(huì)忽略了旅客的感受或者說高估了旅客對(duì)航空流程的了解，所以工作中要有歸零心態(tài)，對(duì)旅客的細(xì)心和耐心是不可缺少的部分。 工作中的細(xì)心、耐心不可或缺，但是不管你從事什么行業(yè)，偶爾的犯錯(cuò)是不可避免的，其實(shí)犯錯(cuò)并不可怕，重要的是在犯錯(cuò)后要擅于總結(jié)和找出犯錯(cuò)的原因，避免第二次再犯同樣的差錯(cuò)。但是與此同時(shí)地服的工作人員從事的是航空行業(yè)，安全對(duì)于這個(gè)行業(yè)是特別重要，所以在這個(gè)行業(yè)里有些差錯(cuò)是允許你犯的，但涉及安全問題的紅線是禁止觸犯的絕對(duì)領(lǐng)域。 地面服務(wù)公司 廖曉燕
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