9月份開學季以來，貨站公司的進口貨中出現(xiàn)了3票外國留學生的分運行李，收貨人分別為ALI、MARYAM和HAJAR，3人均來自巴林，是溫州醫(yī)科大學的大一新生。由于語言不通，加之清關手續(xù)較為特殊，3人的提貨手續(xù)辦理過程可謂磕磕絆絆。貨站公司致遠班組本著客戶至上的理念，竭誠為留學生提供服務，從通知換單，到協(xié)助辦理海關手續(xù)，再到最后的提貨，為其提供了全程全方位的服務。
“Mister, your personal luggage has arrived at Wenzhou airport, please come to our office with your passport. If you have any further questions, please feel free to contact us at this number.”這是我們?yōu)榱魧W生量身定制的到貨通知。以人為本的服務理念和全英文的服務讓我們與留學生交流絲毫沒有障礙。對分運行李提取手續(xù)一竅不通的留學生們正是在我們業(yè)務員的解釋幫助下，才一步步最終提到行李。
報關報檢手續(xù)本不屬于貨站公司的服務范疇，但考慮到留學生們?nèi)松夭皇?，語言不通，對報關報檢手續(xù)又不了解的情況，我們的業(yè)務員一次又一次地陪同其去聯(lián)檢單位咨詢放行手續(xù)并積極做好解釋工作。咨詢的過程中，我們了解到兩種清關形式。第一種形式是作為進口貨物報關，能取得他們的行李，但是所需要的手續(xù)較為復雜，審核程序嚴格，報關費用較高，所需時間相對較長。另一種情況是在有分運行李申報單的情況下，通過行李報關方式取得行李。行李報關方式相對簡單，也不會產(chǎn)生額外費用。于是，我們建議從上海入境的ALI前往上海補辦分運行李手續(xù)，拿到浦東海關分運行李申報單的ALI于
10月
17日
成功提到了行李。有了ALI的這次經(jīng)驗，我們嫻熟地協(xié)助MARYAM和HAJAR兩位小姑娘，在相對短的時間內(nèi)辦理了復雜的行李提取手續(xù)，為她們成功提取了行李。
3票貨的提貨手續(xù)前前后后經(jīng)歷了2個多月的時間，最終都得到了圓滿的解決。我們3位可愛的客戶非但沒有表現(xiàn)出任何的不滿情緒，倒是對我們過硬的業(yè)務素質(zhì)和溫馨周到的服務贊不絕口，我們的真誠付出得到了客戶的充分認可。
