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記于新旅程伊始
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瀏覽次數(shù)： 發(fā)布時間：2015-03-30 返回
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年后未久，新年的鞭炮聲仿佛還回蕩在耳畔。2015年的春季，本命年，一個新的輪回的開始，也將成為人生新的起點。
三月里的瑤溪黨校莊嚴(yán)中透著清新。在這里，我有幸參與了溫州機(jī)場集團(tuán)的新員工崗前培訓(xùn)。為期五天的學(xué)習(xí)，使我對溫州機(jī)場集團(tuán)有了全新的了解和認(rèn)識：機(jī)場概況，公司規(guī)章，應(yīng)急救援，醫(yī)療衛(wèi)生，航空安保，機(jī)坪管理......溫州機(jī)場，仿佛一張畫卷鋪展在我們腦海里。這里的環(huán)境，這里的人還有在這里未來的工作，一切都是那么新鮮。
講課的老師形形色色，或嚴(yán)肅或風(fēng)趣，但面對一個話題的時候他們都流露出最認(rèn)真的神色，那便是安全?！鞍踩痹谖铱磥黼m說是無處不在，但卻又是無形的存在，對安全背后所蘊(yùn)含的真正意義和責(zé)任更是沒有很清晰的認(rèn)識。在這次培訓(xùn)過程中，“安全”幾乎串聯(lián)起了全部內(nèi)容，涵蓋了所有崗位。這期間，更是接觸到了一個新詞—持續(xù)安全。要有底線思維和紅線意識，千方百計確保人員生命財產(chǎn)安全。在這些令人振奮話語中，我深深感受到溫州機(jī)場對于“安全”的灼熱追求和嚴(yán)格要求。
安全是服務(wù)的基礎(chǔ)，服務(wù)是安全的保障。安全包容于服務(wù)中，安全是民航最大的，最核心的服務(wù)。溫州機(jī)場把安全作為企業(yè)文化的同時，也對服務(wù)質(zhì)量提出了相關(guān)的要求。這對作為地面服務(wù)人員的我，有很大的啟示。
SAFE（安全）,SPEEDY（速度）, （SMILING微笑），SATISFACTORY（滿意）的4S服務(wù)文化理念，這是每一位機(jī)場員工工作的標(biāo)尺，用心服務(wù)，用情服務(wù)，用智服務(wù)更是給所有工作員工提出了新的要求。全方位，多層次的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，健全的投訴管理體系和服務(wù)質(zhì)量檢查考核激勵方案，讓民航服務(wù)環(huán)環(huán)相扣，不敢有絲毫倦怠。
培訓(xùn)中另一個引起我注意的地方是，每每談到機(jī)場的歷史，機(jī)場的成績，機(jī)場的發(fā)展，每一位老師都會不經(jīng)意流露出自豪的神情。尤其是那還在建設(shè)中的T2航站樓，幾乎出現(xiàn)在了每堂課上。那種自豪的流露來源于多少年來的付出，所有的民航人，或年長或年輕，他們都在歲月里見證了機(jī)場的發(fā)展，就好像看著自己的孩子，逐漸成長，變得越來越優(yōu)秀。作為新人的我，還不敢說能有和前輩們相同的感受，但隨著投入工作，隨著機(jī)場的發(fā)展，在回頭想想，機(jī)場的成績也有自己的微薄之力，那樣的自豪與驕傲也許會來的更真實。
從未有過服務(wù)工作經(jīng)驗的我，如今要從被服務(wù)者向服務(wù)者的角色轉(zhuǎn)變。服務(wù)他人并不如想象這般簡單，服務(wù)是一種態(tài)度、情緒、藝術(shù)，也是技巧、話術(shù)、動作，更是一種對別人的態(tài)度，一種敬業(yè)精神。身為機(jī)場的員工，要有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，因為我的一言一行都關(guān)乎機(jī)場的形象，我希望，當(dāng)看到一架架飛機(jī)沖上云天，能留下旅客對溫州機(jī)場美好的印象。
在一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)中，我感受得到，這不是一份簡單的工作，這不是簡單的加法作業(yè)，而是不允許減法的發(fā)生。任何一個旅客的不滿意，都會帶來更多旅客的失望。作為服務(wù)人員，我必須把服務(wù)文化銘記于心，全心全意為旅客服務(wù)。
五天的培訓(xùn)轉(zhuǎn)瞬即逝，下周開始便要踏上新的旅途。你所搭乘的名為“龍灣國際機(jī)場”的航班馬上就要起飛。
地面 / 唐一翔
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