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我叫徐聰哲，來自實業(yè)公司，我于2001年加入民航溫州永強機場。記得那時候的候機樓商鋪由實業(yè)公司旅客服務(wù)分公司管理，而我的工作崗位就是商貿(mào)部柜臺的營業(yè)員，直接服務(wù)于旅客。
我是個愛笑的人，我一直覺得一個自然的、發(fā)自內(nèi)心的微笑能拉近人與人的距離，使人倍感親切。在面對旅客的服務(wù)中我始終秉承“微笑服務(wù)”的理念。當(dāng)然，我說的“微笑”，不是一味的“傻笑”。一問三不知，脾氣再好的旅客也會受不了。我認為，要做好微笑服務(wù)，我們首先要熟悉本崗位的工作內(nèi)容，并且要不斷提高自身的綜合素質(zhì)，多多了解與機場相關(guān)的信息。這樣我們的微笑才會顯得更加自信。當(dāng)然，在服務(wù)中偶爾也會碰到不講理的、兇巴巴的旅客，難免心情也會不愉快，這時就需要我們自我調(diào)解情緒、換位思考、化解和淡化煩惱，時時刻刻讓自己保持好心情，把歡樂傳遞給旅客。記得2003年實業(yè)公司組織了一場演講比賽，當(dāng)時我以《微笑服務(wù)從我做起》獲得了一等獎，這就足以證明，微笑服務(wù)的理念大家都是認可的。
2004年我來到了實業(yè)公司綜合部，從對外服務(wù)轉(zhuǎn)向?qū)?nèi)服務(wù)。但，微笑服務(wù)的理念一直伴隨著我。綜合部就像是實業(yè)公司大管家，雜七雜八的事都要管，經(jīng)常會有員工向我們咨詢各種各樣的問題。從最初的資產(chǎn)管理員到現(xiàn)在的行政管理員，不管我在哪個崗位，我都一如既往，微笑服務(wù)好每一位同事。
微笑服務(wù)讓我贏得了諸多榮譽，我曾獲得實業(yè)公司先進工作者、集團公司春運先進、“航空杯”羽毛球比賽優(yōu)秀工作人員、民航華東管理局工會女職工建功立業(yè)標(biāo)兵等。鄒金宏說，每人都有一幅價值百萬的畫，那就是真誠與善意的微笑，畫家就是他自己。我是“百萬富翁”，相信你也可以！
（實業(yè)公司/徐聰哲）
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