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六月下旬的溫州已經(jīng)進(jìn)入了炎熱的夏季，太陽像一個(gè)大火爐把大地烤得發(fā)燙，就連空氣也是熱烘烘的，人一動(dòng)就渾身冒汗。隨著無成人陪伴兒童和特殊旅客數(shù)量的增加，溫州機(jī)場的暑運(yùn)悄然而至。
6月22日傍晚六點(diǎn)二十五分，外問詢通知服務(wù)調(diào)度國航CA1967出港航班有一位輪椅旅客，由于旅客行動(dòng)不便，無法自行上下客梯車，需要工作人員協(xié)助，外場人員要提前做好準(zhǔn)備。服務(wù)調(diào)度員接到通知便迅速查看人員分配情況，以便抽出人員協(xié)助輪椅旅客登機(jī)，但此時(shí)正值航班高峰，大部分工作人員都在執(zhí)行航班，作為隊(duì)長的王斌斌看了一眼寥寥無幾的休息室說：“CA1967協(xié)助算我一個(gè)?！边呎f邊推起輪椅到達(dá)機(jī)位與另外兩名工作人員一起將輪椅旅客安全的抬上飛機(jī)。
滿頭大汗的王斌斌他們剛回到休息室還沒來得及坐下，這時(shí)又接到3u8826的旅客中也有一位需要協(xié)助的輪椅旅客的通知，王斌斌又一次帶著剛剛一起抬輪椅回來的外場人員，向10號機(jī)位走去。被太陽烤了一天的機(jī)坪即便到了晚上，熱氣也沒有散盡，到了10號位，他們額頭已經(jīng)滲出了細(xì)密的汗珠。王斌斌同其他三位工作人員兩人在左，兩人在右，抓住輪椅扶手，抬起了旅客。客梯上并排兩個(gè)人走空間都顯得有些擁擠，更別說再加一個(gè)坐在輪椅上的旅客了，汗水迅速的浸濕了他們的白襯衫。大家齊心協(xié)力把旅客抬到了機(jī)艙口，但由于艙內(nèi)過道太窄，輪椅無法推進(jìn)去，旅客自己又無法行走，機(jī)組也都束手無策。為了保障航班正點(diǎn)起飛，王斌斌來不及多想，征得旅客同意后，便毫不猶豫的抱起了旅客。他疲憊的雙臂吃力地抱著腿部有傷的旅客走進(jìn)狹窄的客艙，為了旅客的安全，他努力的保持平穩(wěn)，因?yàn)樾⌒囊硪?，所以腳步很緩慢，豆大的汗珠從額頭流了下來，最后將旅客穩(wěn)穩(wěn)的放在座椅上。
送完3U8826的旅客，大家拖著疲憊的身體回到休息室，剛坐下便聽到對講機(jī)里商務(wù)調(diào)度通知的一條噩耗：由于三亞臺(tái)風(fēng)天氣原因，已經(jīng)登機(jī)完畢的3U8826航班可能要取消，需要全部旅客下機(jī)。王斌斌想起那位需要抱出機(jī)艙的旅客，與大家相視一笑，一切盡在不言中，“走”沒有比這再簡單的一聲號令，大家又起身推著輪椅走出了休息室……
每天服務(wù)部都要送走幾位這樣的旅客，在候機(jī)廳隨處可以見到拿著對講機(jī)講話并且步履匆忙的工作人員，但是每每看到電梯口張望的老人，抱著嬰兒提著行李的婦女，找不到登機(jī)口的阿姨等等需要幫助旅客，他們都會(huì)停下匆忙腳步主動(dòng)向前提出服務(wù)，保障每位旅客順利登機(jī)；航班大面積延誤時(shí)，盡自己最大努力幫助旅客解決因航班延誤造成的后續(xù)問題。
在機(jī)場，數(shù)不清的人在飛機(jī)的起起落落之間完成了他們的夢想之旅，航跡璀璨，奉獻(xiàn)無言，每一位旅客的滿意出行，都是我們機(jī)場服務(wù)部每位員工的最終追求。
地服公司：張燁
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